Marketing
Les chefs de projet d’ESSEC Solutions Entreprises possèdent une expertise solide en études marketing. Nous combinons analyses quantitatives et qualitatives pour comprendre les attentes des consommateurs, analyser la perception des marques et évaluer les dynamiques de marché. Que ce soit à travers des enquêtes de satisfaction, des études de segmentation ou des analyses de l’attractivité de votre offre, notre approche est centrée sur des données fiables et des recommandations stratégiques, permettant de positionner efficacement vos produits et services.
Une enquête de satisfaction ESE évalue la qualité perçue de vos produits ou services, identifiant les points forts, les irritants, et les priorités d’action pour améliorer l’expérience utilisateur.
À travers des questionnaires structurés, des analyses statistiques et, si nécessaire, des entretiens complémentaires, l’étude offre un diagnostic précis du niveau de satisfaction et de fidélité. Vous disposez ainsi d’indicateurs fiables (NPS, CSAT, CES…) et de recommandations concrètes pour optimiser votre offre et renforcer la relation client.
Étude de satisfaction
Évaluation de la popularité d’une sélection d’offres d’Orange, étude du comportement client et du prospect ainsi que leur parcours d’achat. Administration de 2 500 questionnaires et recrutement de 60 enquêteurs.
Étude de la satisfaction globale des locataires des logements intermédiaires
Mesure de l’intérêt des locataires pour de futurs potentiels services, évaluation de la satisfaction des locataires actuels. Administration de 2 580 questionnaires sur 98 immeubles.
Étude de la satisfaction cliente
Recueil des retours clients sur les fonctionnalités de leur montre connectée, ainsi qu’une étude approfondie de l’intérêt de prospects pour leur dispositif, avec 250 prospects appelés en France et en Suisse pour recueillir des données pertinentes.
Une enquête de perception ESE permet d’identifier les représentations, attentes et freins associés à votre organisation, en analysant la vision de vos différents publics (clients, partenaires, collaborateurs, usagers…). Grâce à une méthodologie mêlant entretiens qualitatifs, questionnaires quantitatifs et analyse des signaux faibles, l’étude fait émerger une compréhension précise de votre image actuelle, des axes d’amélioration et des leviers pour renforcer votre positionnement.
La synthèse inclut des recommandations opérationnelles afin d’aligner votre stratégie avec les attentes réelles du terrain.
Étude de perception des visiteurs
Analyse des stratégies de communication sur 2 centres commerciaux différents via le retour client. 4 jours d’administration pour 400 visiteurs interrogés.
Étude de perception
Identification des attentes des consommateurs de produits apéritifs, évaluation de la notoriété de la marque auprès de la population française, et analyse de la perception des consommateurs.
Une étude d’attractivité ESE vise à mesurer l’intérêt suscité par votre territoire, votre marque ou votre offre auprès des segments que vous souhaitez toucher. L’analyse combine benchmark, enquêtes, données de marché et insights qualitatifs pour comprendre ce qui attire, ce qui freine et comment se positionnent vos concurrents.
L’étude permet de mettre en évidence vos atouts distinctifs, d’identifier les leviers à activer pour augmenter votre attractivité et de proposer des actions stratégiques pour renforcer votre visibilité et votre pouvoir de captation.
Étude d’attractivité
Évaluation du niveau d’intérêt des clients pour les Galeries Lafayette, identification des attentes des clients afin d’identifier des recommandations. Administration de 200 questionnaires et analyse des recommandations stratégiques sur les modalités de l’accueil en boutique.
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