Comment optimiser son e-business avec le Click & Collect ?

Alors que la crise de la Covid-19 a impacté de nombreux secteurs, le Click and Collect a quant à lui réussi à maintenir de nombreuses activités sur pied. En effet, il n’a cessé de croître depuis 2020, et semble s’être installé comme une tendance de long terme : 90% des utilisateurs comptent garder cette habitude de consommation ! Ce modèle commercial autrefois optionnel, est ainsi devenu un facteur clé de succès, essentiel pour optimiser son e-business.

Cette étude retrace l’essor d’une technologie qui, en l’espace de quelques mois est devenue le 3ème mode de livraison privilégié des Français. Restauration, cosmétique, prêt à porter, etc. Le développement du Click and Collect est un enjeu concurrentiel majeur.

Afin de réaliser cette étude et comprendre les attentes des consommateurs, nous avons interrogé plus de 260 usagers à travers la France, et 7 acteurs incontournables dans les domaines liés aux modèles de e-business.

> Comment le Click and Collect a-t-il évolué au fil des années ?

> Quelle stratégie marketing mettre en avant pour intégrer le Click and Collect efficacement ?

> Quels enjeux logistiques et organisationnels émergent de ce nouveau système d’approvisionnement ?

Cette étude a pour objectif de guider les entreprises à intégrer au mieux le Click and Collect dans leurs processus. Dans un contexte où les attentes consommateurs et les technologies ne cessent d’évoluer, le virage du Click and Collect est primordial pour rester dans la course.

Cette étude a été réalisée par nos chefs de projet Mériam MEHAOUA, Léo BLASZCZYK et Étienne BONNERUE. Prenez contact avec eux si vous souhaitez davantage de précisions sur leur analyse du marché.