RGPD – Quels changements depuis sa mise en place il y a 2 ans ?

La pandémie du coronavirus, par le confinement des populations de nombreux pays qu’elle a provoqué, a incité les entreprises qui le pouvaient à mettre en place des solutions de télétravail. Pour les particuliers, l’éloignement des proches les a conduit à utiliser de nouveaux outils pour communiquer.

Le numérique est incontestablement l’un des grands « gagnants » du confinement et même de la crise du coronavirus. Les plateformes de visioconférence (Teams, Zoom), les plateformes de streaming (Netflix, Disney +), les plateformes de commerce en ligne (Amazon)… Toutes ont vu leur activité exploser.

Deux ans après la mise en place du RGPD en Europe, la protection des données des particuliers et des professionnels continue d’être un défi, tant du point de vue des législateurs (en témoigne les Guidelines publiées par l’European Data Protection Board en mars 2020) que des entreprises.

Notre étude, menée auprès de 400 professionnels et de 200 particuliers, focalisée sur les impacts de la mise en place du RGPD, offre un panorama actuel des comportements de ces derniers relativement à la protection des données en Europe.

Le respect de la protection des données est un sujet important. Les réponses à notre enquête en attestent : les répondants évaluent son importance à presque 8 sur une échelle de 1 à 10. Paradoxalement, en ce qui concerne les particuliers, l’importance accordée à la protection des données ne se traduit pas toujours par des comportements qui la favoriseraient.

Les professionnels estiment bien connaître le RGPD, ils évaluent leur connaissance à 7/10. On observe donc une importante différence entre l’application stricte du RGPD par les entreprises et le comportement des utilisateurs pour protéger leurs données personnelles. En effet : 92% des répondants particuliers ne prêtent pas particulièrement attention aux messages qui leur sont destinés sur les sites qu’ils fréquentent (cookies, mise à jour des politiques de confidentialité, etc.).

Globalement, 55% des professionnels considèrent que la mise en place du RGPD a eu des conséquences sur leur manière de travailler. Traiter des bases de prospects, tri et conservation des CV, conservation des données clients sont tant de pratiques qui ont dû se mettre en conformité avec le RGPD. Nous avons néanmoins pu observer que tous les services d’une entreprise ne sont pas affectés de la même manière. Les réponses que nous avons récoltées montrent que les services marketing et communication sont ceux dont la manière de travailler a été la plus modifiée.

Par ailleurs, les entreprises ont cherché à accompagner le plus possible l’application du RGPD en proposant des formations à leurs salariés ou en nommant un délégué à la protection des données.

L’impact du RGPD sur l’activité économique des entreprises semble limité. 79% des répondants professionnels estiment qu’il a été négligeable. Seulement 11% estiment que l’impact du RGPD a été positif. Comment expliquent-ils cela ? Ils voient dans le RGPD une opportunité de montrer que leur entreprise respecte les consommateurs et leurs données et espèrent ainsi donner une image plus vertueuse de leur entreprise.

La question de la confiance est en effet au cœur des préoccupations des consommateurs. Respecter le RGPD, au-delà de son caractère obligatoire, devient un argument commercial : il faut mieux traiter le consommateur pour le fidéliser.

Cette étude a été réalisée par nos chefs de projet Louise BERARD et Aloïs LE DORZE. Prenez contact avec eux si vous souhaitez davantage de précisions sur leur analyse.