Ordinateurs portables : Comment les jeunes perçoivent-ils le marché ?

Le 2 octobre 2019, Microsoft a annoncé le lancement d’une nouvelle gamme d’objets connectés censés faire tomber les barrières entre smartphones, tablettes et ordinateurs portables. Cette nouvelle constitue un bouleversement supplémentaire dans un marché des ordinateurs portables en pleine révolution. Toutefois, il convient de savoir si ces évolutions correspondent aux nouvelles tendances du marché.

Notre étude, menée auprès de 400 personnes âgées de 15 à 35 ans, focalisée sur les comportements de ces jeunes consommateurs, offre des éléments de réponse ainsi qu’un panorama actuel du marché des ordinateurs portables. En outre, des témoignages d’informaticiens et de professionnels du secteur permettent de mieux appréhender les dynamiques du marché.

L’achat d’un ordinateur constitue un investissement important et à long terme pour les jeunes consommateurs, c’est pourquoi la qualité du produit est examinée avec précision. La performance et la durabilité du produit, indicateurs clés de la qualité d’un ordinateur, sont donc considérées comme capitales pour la grande majorité des répondants (64% des personnes interrogées regardent d’abord ces caractéristiques). Cette qualité exigée doit de surcroît être associée à un prix raisonnable puisque le prix est le 3^ème critère plébiscité par les répondants (58%).

Du fait des progrès technologiques constants, les attentes en autonomie ainsi qu’en polyvalence sont élevées. En effet, la moitié des consommateurs se fondent sur ces critères pour choisir leur ordinateur. L’esthétisme et l’image de marque, critères privilégiés par Apple, apparaissent ensuite puisque 40% des consommateurs effectuent leur choix en regardant d’abord ces éléments.

Les critères évoqués permettent de scinder le marché en trois segments : un segment supérieur dédié aux ordinateurs de haute qualité et au prix élevé (supérieur à 1000€), un segment intermédiaire dans lequel les ordinateurs ont des caractéristiques moins fournies mais dont le prix est compris entre 700€ et 1000€, et un segment inférieur où le prix est privilégié.

La démarche marketing des marques est essentielle pour les consommateurs. En effet, Apple, ASUS et HP sont les entreprises les plus connues sur le marché : plus de 90% des consommateurs assurent les connaître. Cette domination se reporte en termes de vente puisqu’elles réalisent plus de la moitié des ventes d’ordinateurs portables parmi les personnes que nous avons interrogées.

Apple est, de loin, la marque la mieux perçue par les consommateurs ; 54% lui accordent la meilleure image de marque. Si les écarts sont bien moins importants entre les autres marques, il faut cependant souligner les bonnes performances d’ASUS, MSI, SAMSUNG et HP que les consommateurs classent généralement juste après Apple.

La perception des marques est un élément central dans le processus d’achat d’un ordinateur portable. Les qualités que l’ensemble des consommateurs accordent à une marque sont généralement celles sur lesquelles les clients de la marque se fondent pour acheter leur ordinateur. Sur les cinq qualités principales accordées par l’ensemble des consommateurs aux marques que nous avons évaluées, quatre au moins avaient été déterminantes pour leurs clients dans l’achat de leur produit.

L’évolution de la perception des marques est différenciée, toutefois les prix élevés de certains modèles sont souvent gage de qualité et font évoluer positivement l’image de marque. Les modèles les plus chers, ceux d’Apple, font évoluer très positivement l’avis de plus d’un tiers des acheteurs, alors que les modèles les plus abordables, ceux d’Acer, déçoivent environ un tiers des clients.

Cette étude a été réalisée par nos chefs de projet Alice GUAJIOTY et Xavier SAINT-MARTIN. Prenez contact avec eux si vous souhaitez davantage de précisions sur leur analyse du marché.